AI活用 非営利団体
Problem — よくあるお悩み
「あの人に聞かないと分からない」が組織の合言葉に
制度・手続き・過去の経緯に関する質問が、長く在籍するベテラン職員に集中。本人の業務が中断されるうえ、不在時は業務が止まる。退職したらどうなるのか、という不安も大きい。
Cause — 背景・原因
知識が文書化されていても、「探せない」状態にある
規程集やマニュアルは存在するが、フォルダの奥に散らばっていて、どこに何が書いてあるか知っているのはベテランだけ。結局「聞いたほうが早い」が定着してしまっている。
Approach — 改善アプローチ
既存の文書を学習ソースに、質問に即答するAIを用意する
規程・マニュアル・過去のQ&AをRAG（自社データ検索型AI）に取り込み、チャットで質問すると根拠文書つきで回答するボットを構築。まず内部利用から始め、回答精度を確認しながら対象文書を広げる。
Outcome — 期待できる効果（目安）
ベテランへの質問が約半分に。回答には根拠文書がつく
定型的な問い合わせの多くをボットが吸収し、人への質問は判断が必要なものだけに。開発は1〜3ヶ月が目安。文書の追加・更新は管理画面から自分たちで行える形にする。
この事例は、よくあるお悩みと改善方法を汎用パターンとして再構成したものです。数字は一般的な目安であり、実在のお客様の実績ではありません。